F.A.Q

Stvaranje računa može vam omogućiti da vas kuća brzo identificira kada kupujete u online trgovini.

Također možete pregledati svoju povijest narudžbi, pratiti svoje narudžbe, vratiti artikle i ažurirati svoje podatke za kontakt.

Radi vaše sigurnosti, Yves- Salomon .com ne pohranjuje podatke o vašoj kreditnoj kartici i neće dijeliti vaše osobne podatke s trećim stranama.

Idite na 'Moj račun', odaberite 'Prijava' i kliknite na 'Zaboravili ste lozinku'.

 E-mail će vam biti poslan s novom lozinkom.

Iz sigurnosnih razloga možemo od vas zatražiti više informacija kako bismo potvrdili vaš identitet.

Kako biste se pretplatili na naš newsletter i saznali više o našim najnovijim vijestima, možete otići na početnu stranicu naše web stranice salomon .com na dnu stranice.

Unesite svoju e-mail adresu u polje Unesite svoju e-mail adresu i kliknite na gumb "pretplati se".

Ako više ne želite primati naš newsletter, jednostavno kliknite na poveznicu za odjavu na dnu svakog našeg newslettera.

Imajte na umu da se ova odjava ne odnosi na upozorenja o dostupnosti zaliha na koja ste istovremeno pretplaćeni.

Yves- Salomon .com nudi mnogo proizvoda iz naših različitih kolekcija: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants i Yves Salomon Accessoires.

Nisu svi proizvodi u kolekcijama dostupni online, neki su dostupni samo u dućan.

Ako tražite određeni proizvod koji nije prisutan u ovom izboru, potičemo vas da nas kontaktirate Služba za korisnike.

Članci na stranici raspoređeni su po kategorijama i redovima.

Pozivamo vas da koristite pretraživač označen zum objektivom i za unos ključnih riječi.

Bit će vam prikazani svi članci koji odgovaraju vašem pretraživanju.

Ako ste u tisku (časopis, oglašavanje, društvene mreže itd.) vidjeli Yves Salomon članak koji vas zanima, a ne možete ga pronaći na našim stranicama, obratite se našem Služba za korisnike.

Naši savjetnici pružit će vam informacije o karakteristikama artikla i dostupnosti u trgovini.

Kako biste provjerili dostupnost proizvoda u trgovini, idite na tablicu proizvoda i kliknite na "dostupnost u trgovini" dugme. 

To će vam reći je li proizvod dostupan u navedenim trgovinama. 

Ako trgovina nije navedena, proizvod nije ili više nije dostupan.

Da, Yves Salomon nudi proizvode po narudžbi, kao i uslugu prilagodbe i proizvodnje po mjeri.

Naše radionice izrađuju komade po mjeri kao što su kaputi, parke, jakne, bomberice itd. u ekskluzivnom krznu iu boji po vašem izboru.

Za izradu komada po mjeri potrebno je 6 do 8 tjedana.

Imajte na umu da nakon što je narudžba za artikl izrađen po narudžbi potvrđena, narudžba se ne može otkazati, promijeniti ili vratiti za povrat novca.

Prodaja ovih predmeta smatra se konačnom.

Ova usluga dostupna je uz najavu u našem butiku u Parizu na adresi 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Pariz iu našem butiku u Londonu na adresi 20 Conduit Street - Mayfair - London.

Ako artikl ili veličina koju ste odabrali nije dostupna za kupnju na Yves- Salomon .com, možete je pronaći u najbližoj Yves Salomon trgovini pomoću "Pogledajte dostupnost trgovine" na svakoj stranici proizvoda.

Ako tražite određeni proizvod koji nije dostupan na našim stranicama, potičemo vas da nas kontaktirate Služba za korisnike.

Yves Salomon proizvodi izrađeni su od najkvalitetnijih materijala, dizajna i izrade.

Većina Yves Salomon proizvoda proizvedena je u Francuskoj.

Kao dio naše odgovorne politike kupnje, neprestano tražimo održivije materijale i proizvodne procese kako bismo razvili proizvode koji manje utječu na okoliš, a istovremeno održavamo našu predanost vrhunskoj izradi i kvaliteti.

Kako biste saznali više o tome kako je Yves Salomon predan okolišu i održivosti, potičemo vas da posjetite naš Pakt o resursima.

Preporučujemo da konzultirate naše Vodič za veličinu.

Također obično podupiremo naše listove proizvoda savjetima o stilu i pristajanju kako bismo vam pomogli da odredite najbolju veličinu za vas.

Ako želite više informacija o određenom proizvodu, potičemo vas da nas kontaktirate Služba za korisnike.

Za online narudžbu jednostavno odaberite artikle željene veličine i boje i dodajte ih u košaricu klikom na "Dodaj u košaricu".

Vaša kupnja tada može biti finalizirana unosom vašeg osobni podatci (adresa za dostavu, adresa za naplatu).

Zatim pristupiti plaćanju odabirom načina plaćanja koji Vama odgovara.

Otvaranje računa nije obavezno za naručivanje.

Međutim, preporuča se da ga izradite kako biste pristupili svojoj povijesti kupovine.

Vaša narudžba se razmatra i prihvaća čim primite potvrdni email i vidjet ćete da se pojavljuje u odjeljku "moje narudžbe".

U e-poruci potvrde pronaći ćete broj svoje narudžbe i sažetak vaše košarice.

Ako niste primili potvrdni e-mail, možete nas kontaktirati Služba za korisnike.

Nakon potvrde, vaša se narudžba može otkazati i izmijeniti na određeni vremenski period.

Molim kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo mogli brzo otkazati ili izmijeniti vašu narudžbu.

Ako je vaš paket već poslan, također možete pričekati isporuku vaše narudžbe i poslati nam artikle natrag putem našeg Portal za povrate.

Svoje kupnje možete platiti putem više kanala.

Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:

      American Express

         Apple Pay

       Bančni kontakt

         GiroPay

         idealan

         Glavna kartica

        Paypal

         Przelew24

         Sofort

         Visa

Za plaćanje kreditnom karticom potrebno je unijeti broj kartice, datum isteka i piktogram na ponuđenoj stranici.

Za plaćanja putem PayPal-a, prijavite se na svoj PayPal račun kako biste platili svoje kupnje.

Nudimo i plaćanje u 3x gratis uz Almu ili 4x besplatno putem Paypala.

Plaćanje kod Alme moguće je do 4.000 eura.

Alma je dostupna u sljedećim zemljama:

         Francuska

         Španjolska

         Belgija

        Njemačka

         Italija

         Austrija

         Irska

         Luksemburg

         Nizozemska

Moguće je izvršiti povrat uz 3x besplatno plaćanje, već uplaćeni iznos u trenutku zahtjeva bit će vraćen u cijelosti.

Također je moguće izvršiti povrat uz 4x plaćanje bez ikakvih troškova, iznos koji je već plaćen u trenutku zahtjeva bit će vraćen u cijelosti.

Također možete imati koristi od "Money Back Guarantee", usluge rezervirane za osobe s Paypal računom.

Za kupce sa sljedećeg tržišta: 

Bugarska, Hrvatska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Grčka, Mađarska, Italija, 

Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Malta, Monako, Poljska, Portugal, 

Rumunjska, Slovačka,Slovenija, Španjolska, Švedska 

Za narudžbu su dostupni sljedeći načini plaćanja: 

Amex, unionpay, dinersclub international, discover, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

Za kupce iz Austrija, Njemačka i Švicarska može nas svi gore navedeni načini plaćanja + Sofort

Kupci iz Belgija može koristiti sve gore navedene metode + Sofort + Bancontact

Kupci iz Nizozemska može koristiti Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Naš procesor plaćanja je Shopify Payment.

Trenutno prihvaćamo samo jedan način plaćanja po narudžbi.

Sve transakcije na našoj stranici su zaštićene.

 Kartična plaćanja izvršena online prenose se putem poslužitelja pomoću tehnologije sigurne enkripcije (SSL) za zaštitu vaših osobnih podataka i podataka o plaćanju.

Primijetit ćete URL prefiks "HTTPS" i simbol lokota koji se pojavljuju u adresnoj traci preglednika.

Kada naručite online, nudimo vam spremanje podataka o vašoj kreditnoj kartici kako biste mogli brže naručiti prilikom sljedeće kupnje.

Ako želite promijeniti podatke o plaćanju, prijavite se na svoj račun i kliknite na kartice za plaćanje.
Naš procesor plaćanja je Shopify Payment.

Prilikom narudžbe provjerite odgovara li vaša adresa za naplatu podacima o načinu plaćanja.

Ako vaš način plaćanja nije prihvaćen, kontaktirajte svoju banku za pomoć ili ponovno naručite koristeći drugi način plaćanja.

Ako se problem nastavi, možete se obratiti našem Služba za korisnike za daljnju pomoć.

Vaš bankovni račun bit će terećen nakon potvrde vaše narudžbe.

Znajući da uvijek postoji kašnjenje od strane banaka, validacija plaćanja ponekad može potrajati dan nakon validacije naloga.

Besplatna ekspresna dostava za narudžbe preko 300 EUR u Europi i 400 EUR diljem svijeta.

Za narudžbe ispod ovog iznosa dostava se naplaćuje 10 EUR.

Yves Salomon će preuzeti sve carinske pristojbe koje mogu nametnuti nadležna tijela prilikom uvoza vaše narudžbe u zemlju isporuke.

U slučaju kašnjenja, Yves Salomon se ne može smatrati odgovornim za bilo koji uzrok.

Slijedom toga, protiv Yves Salomon ne može se podnijeti zahtjev za odštetom bilo koje vrste.

U slučaju gubitka paketa od strane jedne od korištenih prijevozničkih tvrtki, kupcu neće biti isplaćena naknada prije nego što prijevoznik primi rezultat istrage, koji službeno potvrđuje gubitak paketa.

Trošak dostave za sljedeće zemlje i regije:

Dostavljamo u sljedeće zemlje putem naših različitih web stranica:

Francuska i europska web stranica:

       Njemačka

         Andora

         Austrija

         Belgija

         Bugarska

         Cipar

         Hrvatska

        Danska

         Španjolska

         Estonija

         Finska

         Francuska

         Grčka

         Mađarska

         Irska

         Italija

         Latvija

         Lihtenštajn

        Litva

         Luksemburg

         Malta

        Monako

         Nizozemska

         Poljska

         Portugal

         Republika Koreja

         Rumunjska

         Slovačka

         Slovenija

         Švedska

         Švicarska

       Web stranica SAD-a:

      Sve sjevernoameričke države

      UK web mjesto:

 Ujedinjeno Kraljevstvo (Engleska, Škotska, Wales, Sjeverna Irska)

 Ako želite da vaša narudžba bude isporučena u drugu zemlju ili regije, molimo kontaktirajte nas.

  Naša služba za korisnike pružit će vam personaliziranu ponudu i zajedno s vama procijeniti različite opcije isporuke.

Kako biste pratili putovanje vaše narudžbe, sve što trebate učiniti je unijeti broj za pračenje koje smo vam dali kada smo poslali vašu narudžbu, na web stranici povezanog prijevoznika.

Također možete kontaktirati Službu za korisnike prijevoznika odgovornog za dostavu vašeg paketa.

Ako niste primili broj za praćenje, obratite se našem Služba za korisnike.

Paketi koji se vraćaju pošiljatelju često su rezultat pogreške u adresi dostave, opetovanog izostanka tijekom nekoliko pokušaja dostave ili paketa koji čeka u poštanskom uredu ili na sabirnom mjestu prekorači rok od 15 dana za odlaganje.

Pozivamo Vas da nam se obratite Služba za korisnike kako bi se utvrdilo je li moguća nova pošiljka.

Svi povrati narudžbi izvršenih na web stranici Yves Salomon su besplatno i može biti vratio nam se u roku od 14 kalendarskih dana primanja vaše narudžbe.

Narudžbu je moguće vratiti u cijelosti ili djelomično.

Povrat se vrši putem pošte.

Imajte na umu da su povrati u trgovini trenutačno dostupni samo u Ujedinjenom Kraljevstvu.

Za povrat putem pošte, možete dogovoriti da se vaša narudžba vrati putem našeg portala za povrat.

Ovo sučelje dostupno je za povrate dogovorene iz sljedećih zemalja:

         Njemačka

         Andora

         Austrija

         Belgija

         Bugarska

         Hrvatska

         Danska

         Španjolska

         Estonija

         Finska

         Francuska

         Grčka

         Mađarska

         Irska

         Italija

         Latvija

         Litva

         Luksemburg

         Malta

         Monako

         Nizozemska

         Poljska

         Portugal

         Republika Koreja

         Rumunjska

         Ujedinjeno Kraljevstvo

         Slovačka

         Slovenija

         Švedska

Imate rok od 14 dana nakon primitka vaše narudžbe da vratite artikle za povrat novca ako vam ne odgovaraju.

 Povrat je o vlastitom trošku Yves Salomon ako se vrši poštom.

Napominjemo da nakon tog razdoblja neće biti moguće vratiti vašu narudžbu.

Imajte na umu da vraćeni artikli ne smiju biti nošeni.

Predmeti s kojih su skinute etikete i koji su u lošem stanju ne mogu se vratiti.

Yves Salomon zadržava pravo ispitati bilo koji artikl primljen za povrat i imat će pravo na povrat kupcu tek nakon što naše osoblje prihvati povrat.

Yves Salomon zadržava pravo odbiti svaki povrat koji ne ispunjava ove uvjete.

 U tom slučaju povrat dijela ide na teret kupca.

Da, moguća je zamjena veličine ili boje na istoj referenci.

U tom slučaju zatražite zamjenu putem našeg Portal za povrate ili kontaktiranjem našeg Služba za korisnike.

Nažalost trenutno nije moguća zamjena za drugu referencu.

Ako svoju narudžbu želite zamijeniti za neki drugi dio, preporučamo da vratite svoj paket i zatim ponovno naručite odabrani proizvod.

Potičemo vas da nas kontaktirate Služba za korisnike koji vam mogu pomoći u ovom procesu i osigurati da novi proizvod koji želite dobiti bude rezerviran za vas.

Ako želite povrat poslati drugim prijevoznikom, sami ćete snositi sve troškove dostave.

U tom slučaju predlažemo da odaberete sljedivu i osiguranu dostavu jer Yves Salomon neće biti odgovoran za bilo kakve probleme uzrokovane gubitkom, oštećenjem ili krađom povrata koji nije poslan s našom unaprijed plaćenom UPS oznakom.

Molimo kontaktirajte naše Služba za korisnike da nas obavijestite o svojoj povratnoj narudžbi i da dobijete povratnu adresu za vaše tržište (Europa, izvan Europe, UK ili SAD).

Nakon primitka vašeg povrata, naše skladište će provjeriti proizvode i obavijestiti relevantne timove o ispravnom primitku i stanju vaših proizvoda.

Zatim možemo nastaviti s povratom novca koji odgovara vraćenim proizvodima.

Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja korištenim u trenutku kupnje.

Zatim ćete putem e-pošte primiti potvrdu da je povrat novca izvršen.

Tada bi se trebao pojaviti na vašem bankovnom računu u roku od nekoliko dana.

Ako primijetite neuobičajeno kašnjenje i ne primite povrat novca, savjetujemo vam da kontaktirate svoju banku.

Također možete kontaktirati naše Služba za korisnike odjelu.

Pozivamo Vas da nam se obratite Služba za korisnike kako bismo pronašli najbolje moguće rješenje za ovaj problem.

Ne zaboravite svojoj poruci priložiti fotografije svog neispravnog dijela.

Ako naši timovi pronađu kvar, poslat će vam unaprijed plaćeni obrazac za povrat.

Nastavit ćemo s zamjenom ili povratom novca (ako proizvod koji ste prvobitno naručili više nije dostupan) po primitku dijela.

Ako niste primili artikl koji ste naručili, ili ako neki artikl nedostaje u vašoj narudžbi, kontaktirajte nas Služba za korisnike.

Ako trebate pomoć ili imate pitanja o svom proizvodu:

Ako je vaš artikl kupljen od ovlaštenog trgovca: obratite se trgovcu.

Samo trgovci mogu intervenirati na proizvodima koje oni prodaju.

Po potrebi se mogu obratiti Prodajnom odjelu Kuće i pronaći rješenje u tandemu s Kućom Yves Salomon .

Ako je vaš artikl kupljen u butiku Yves Salomon ili online: slobodno kontaktirajte naše timove.

Pravi ambasadori Kuće i vrsni stručnjaci za naše proizvode, naši stručnjaci za postprodaju stoje vam na raspolaganju da vas savjetuju na najbolji mogući način.

Možete otići izravno do jednog od naših dućan, gdje će vam naš prodajni tim moći pomoći i uputiti vas.

Također možete kontaktirati naše Služba za korisnike.

Preporučamo da svoje krzno držite u pamučnoj navlaci, dalje od svjetlosti i izvora topline poput sunca, radijatora ili izravnog svjetla.

Također preporučujemo da izbjegavate prskanje laka za kosu ili parfema izravno na svoje krzno.

Ako vam se kaput smoči, treba ga ostaviti da se osuši na zraku, a ne sušilom za kosu ili drugim uređajem za grijanje.

Također se preporuča da nikad ne peglate svoje krzno jer bi ga tako mogli oštetiti.

Nemojte kemijski čistiti svoje krzno.

Vaše krzno treba odnijeti stručnjaku za krzno ili kožu.

Tijekom ljeta preporučljivo je ostaviti svoje krzno u ljetnom skladištu.

Vlažnost, temperatura i svjetlo su posebno regulirani kako bi se zaštitili.

Ako biste i vi željeli očistiti svoj komad u ovom trenutku, preporučujemo da se obratite jednom od naše trgovine.

Ako nekoliko šavova u šavu pukne, treba ih odmah zašiti stručnjak.

 Nije preporučljivo vješati pribadače ili drugi nakit na krzneni odjevni predmet.

Koža je prirodan materijal, koji zahtijeva puno finoće.

S vremenom se razvija i dobiva patinu:

Ovo prirodno trošenje očituje se varijacijama u boji i teksturi.

Treba ga zaštititi od vlage, dugotrajnog izlaganja svjetlosti i prekomjerne topline.

Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći u njezi kožnih predmeta:

• Savjetujemo da svoje predmete zaštitite od vlage (kiša) i bilo kojeg izvora topline (radijator, sunce)
• U slučaju kontakta s vodom kožu nemojte brisati, tapkajte je krpom prirodne boje da upije tekućinu
• Ovisno o vrsti kože, možete je redovito održavati odgovarajućim mlijekom

Pazite na prijenos boja:

Vaša odjeća može krvariti na koži, stoga izbjegavajte kontakt s kaputima i sirovim tekstilom koji krvari, kao što su na primjer tamne traperice.

Njihovi pigmenti u boji mogu se prenijeti na kožu i nepovratno oštetiti vaš komad, i obrnuto.

Naše kreacije izrađene su od kvalitetnih prirodnih vlakana koja zahtijevaju posebnu pažnju.

Važno je uvijek se pridržavati indikacija na etiketi o sastavu i njezi.

Pranje:

Ručno pranje je najbolji način za njegu vaše pletenine.

• To treba raditi u hladnoj vodi (pletivo voli vodu, ali ne i toplinu)
• Koristite poseban deterdžent za vunu, po mogućnosti tekući, deterdženti u prahu mogu ostaviti tragove
• Izbjegavajte korištenje omekšivača jer mogu oštetiti vlakna džempera
• Budite oprezni, ručno pranje mora biti obavljeno bez "namakanja", inače bi se vaš komad mogao zalijepiti
• Obilno isperite čistom vodom, bez okretanja komada kako ga ne biste oštetili
• Lagano zgnječite svoj džemper tako da ga umotate u ručnik kako biste uklonili višak vode prije nego što ga osušite.

Moguće je pranje u perilici s programom za vunu ako to stoji na naljepnici za održavanje.

U ovom slučaju:

• Perite naopako kako biste izbjegli zapinjanje
• Koristite vrećicu za pranje ako je moguće
• Pranje se također vrši hladno
• Ciklus centrifuge ne smije prelaziti 400 okretaja u minuti
• Preporučujemo da uvijek koristite deterdžent prikladan za vunu, po mogućnosti tekući i u malim količinama. 
• Korištenje omekšivača treba izbjegavati.

Sušenje:

Pletivo treba sušiti po mogućnosti ravno, daleko od sunčeve svjetlosti kako bi se sačuvao izvorni oblik i boja.

Stoga vam savjetujemo da izbjegavate vješalice koje opuštaju vlakna i deformiraju vaše pletivo. 

Sušilica se ne preporučuje. 

Čuvajte svoj predmet na suhom mjestu, daleko od svjetlosti.

Neka pletiva preferiraju kemijsko čišćenje, pogledajte upute o sastavu i naljepnici za njegu.

Pilling:

Imajte na umu da je kvalitetna vuna po definiciji materijal koji prirodno odaje višak, zbog čega odbija višak materijala koji stvara piling na određenim točkama trenja.

Za fina pletiva, kao što su kašmir i merino vuna, preporučamo korištenje češlja za kašmir.

 Položite komad na ravno i nježno ga počešljajte laganim pritiskom.

Za deblja pletiva postoje specijalizirani električni brijači.

Svila je plemenit i nježan materijal koji traje jako dugo ako se pravilno održava.

Pranje:

Predlažemo ručno pranje umjesto strojnog.

• Pranje treba obavljati u hladnoj vodi, nikako u mlakoj
• Ne namačite odjeću dulje od nekoliko minuta
• Pazite da ne trljate i ne gužvate odjeću tijekom pranja, svila je lomljiva, može ostaviti tragove
• Preporučamo korištenje osjetljivog tekućeg deterdženta prilagođenog svili

Sušenje:

Također preporučujemo da svoj predmet sušite izravno na vješalici na otvorenom, ali dalje od sunca kako biste izbjegli promjenu boje. 

Također možete osušiti svoj proizvod u ručniku kako biste uklonili višak vode, ali nemojte gužvati bluzu ili haljinu kako biste izbjegli oštećenje vlakana.

 U nekim slučajevima preporučujemo i kemijsko čišćenje.

Peglanje:

Ako želite izglačati svoj artikal, preporučamo da to učinite s naličja odjevnog predmeta i da koristite blago mokru krpu. 

Glačalo bi trebalo biti na položaju "svila" ako postoji, i to što je niže moguće kako ne bi oštetili vlakna. 

Svoju odjeću također možete kuhati na pari ako imate potrebnu opremu.