Trebate pomoć ili imate pitanja o svom proizvodu:

Ako je vaš artikl kupljen kod ovlaštenog preprodavača: kontaktirajte preprodavača.

Samo preprodavači mogu pružiti podršku za proizvode koje oni prodaju.

Po potrebi se mogu obratiti Službi prodaje Kuće i pronaći rješenje u suradnji s Yves Salomon .

Ako je vaš artikal kupljen u butiku Yves Salomon ili online: nemojte se ustručavati kontaktirati naše timove.

Pravi ambasadori Kuće i naših proizvoda, naši stručnjaci za postprodaju stoje vam na raspolaganju da vam pomognu.

Možete otići izravno na jedan od naših trgovine, naš prodajni tim moći će vam pomoći i voditi vas.

Također možete kontaktirati naše Služba za korisnike.

Naše upute za njegu nalaze se na naljepnicama unutar Yves Salomon odjeće i na našoj web stranici.

Preporučamo izbjegavanje kontakta s proizvodima na bazi ulja ili alkohola kao što su parfemi, kozmetika i sredstva za dezinfekciju ruku, koji mogu oštetiti tkaninu i ostaviti neizbrisive mrlje.

Kontakt s površinama s jakom teksturom može oštetiti vaš proizvod (propadanje tkanine, izvučeni konci, izgrebane/oštećene površine i rubovi).

Preporuča se izbjegavati ovu vrstu površine kako bi se očuvalo savršeno stanje predmeta.

Čuvajte svoj predmet na hladnom i suhom mjestu i izbjegavajte dugotrajno izlaganje izravnoj svjetlosti, toplini ili vlazi.

Pretjerano pakiranje i savijanje može trajno oštetiti vez, ručne radove, perle, čavle, krznene i sintetičke aplikacije, kožu i druge osjetljive dijelove.

Preporuča se pažljivo ih čuvati.

Također vam savjetujemo da artikl povremeno izvadite i pustite da se prozrači.

Za većinu naših proizvoda preporučuje se profesionalno čišćenje.

Za upute o čišćenju uvijek pogledajte naljepnice za njegu s unutarnje strane Yves Salomon artikala.

Također možete donijeti svoj komad na čišćenje u naš butik koji se nalazi na adresi 36 rue du Faubourg Saint Honoré u Parizu ili ga odnijeti stručnjaku za krzno ili kožu.

Za skladištenje, preporučljivo je objesiti stavku bez kompresije.

U slučaju pletenih predmeta (npr. kašmir, moher i sl.), savjetujemo da ih ne nosite više dana zaredom.

To će omogućiti pletenim vlaknima da se odmore, održavajući estetski integritet predmeta.

Preporučamo da svoje krzno držite u pamučnoj navlaci, dalje od svjetlosti i izvora topline kao što su sunce, grijalice ili izravna svjetlost.

Također preporučujemo izbjegavanje prskanja laka za kosu ili parfema izravno na krzno.

Ako vam se kaput ikada smoči, treba ga ostaviti da se osuši na zraku, a ne sušiti ga sušilom za kosu ili drugim grijaćim uređajem.

Također se preporuča da nikada ne peglate svoje krzno jer postoji opasnost da ga oštetite.

Nemojte kemijski čistiti svoje krzno.

Preporučljivo je povjeriti svoj krzneni proizvod stručnjaku za krzno ili kožu.

Tijekom ljeta preporuča se povjeriti svoje krzno na ljetno skladište.

Vlažnost, temperatura i svjetlo su posebno regulirani kako bi se zaštitili.

Želite li ovom prilikom i vi očistiti svoj odjevni predmet, preporučamo da se obratite u jednu od naših trgovina.

Ako nekoliko šavova u šavu pukne, treba ih odmah zašiti stručnjak.

Nije preporučljivo vješati broševe ili drugi nakit na krzneni odjevni predmet.

Koža je prirodan materijal, koji zahtijeva puno finoće.

S vremenom se razvija i dobiva patinu:
Ovaj prirodni proces očituje se varijacijama u boji i teksturi.

Treba ga zaštititi od vlage, dugotrajnog izlaganja svjetlosti i prekomjerne topline.

Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći u njezi vaših kožnih komada:

• Preporučamo da svoje predmete zaštitite od vlage (kiše) i bilo kojeg izvora topline (radijator, sunce),
• U slučaju kontakta s vodom kožu nemojte brisati, tapkajte je krpom prirodne boje da upije tekućinu
• Ovisno o vrsti kože, možete je redovito tretirati odgovarajućim mlijekom.

Čuvajte se prijenosa boja:
Vaša se odjeća može trljati o kožu, stoga izbjegavajte kontakt s kaputima i sirovim tekstilom koji se ispuhavaju poput tamnih traperica, na primjer, njihovi pigmenti u boji mogu se prenijeti na kožu i nepovratno oštetiti vaš komad, i obrnuto.

Naše kreacije izrađene su od kvalitetnih prirodnih vlakana koja zahtijevaju posebnu pažnju.

Važno je uvijek se pridržavati indikacija na etiketi o sastavu i njezi.

Pranje:

Ručno pranje je najbolji način za njegu vaše pletenine.

• To treba raditi u hladnoj vodi (pletivo voli vodu, ali ne i toplinu)
• Koristite poseban deterdžent za vunu, po mogućnosti tekući, deterdženti u prahu mogu ostaviti tragove
• Izbjegavajte korištenje omekšivača jer mogu oštetiti vlakna džempera
• Budite oprezni, ručno pranje mora biti obavljeno bez "namakanja", inače bi se vaš komad mogao zalijepiti
• Obilno isperite čistom vodom, bez okretanja komada kako ga ne biste oštetili
• Lagano zgnječite svoj džemper tako da ga umotate u ručnik kako biste uklonili višak vode prije nego što ga osušite.

Moguće je pranje u perilici s programom za vunu ako to stoji na naljepnici za održavanje.

U ovom slučaju:

• Perite naopako kako biste izbjegli zapinjanje
• Koristite vrećicu za pranje ako je moguće
• Pranje se također vrši hladno
• Ciklus centrifuge ne smije prelaziti 400 okretaja u minuti
• Preporučujemo da uvijek koristite deterdžent prikladan za vunu, po mogućnosti tekući i u malim količinama. 
• Korištenje omekšivača treba izbjegavati.

Sušenje:

Pletivo treba sušiti po mogućnosti ravno, daleko od sunčeve svjetlosti kako bi se sačuvao izvorni oblik i boja.

Stoga vam savjetujemo da izbjegavate vješalice koje opuštaju vlakna i deformiraju vaše pletivo. 

Sušilica se ne preporučuje. 

Čuvajte svoj predmet na suhom mjestu, daleko od svjetlosti.

Neka pletiva preferiraju kemijsko čišćenje, pogledajte upute o sastavu i naljepnici za njegu.

Pilling:

Imajte na umu da je kvalitetna vuna po definiciji materijal koji prirodno odaje višak, zbog čega odbija višak materijala koji stvara piling na određenim točkama trenja.

Za fina pletiva, kao što su kašmir i merino vuna, preporučamo korištenje češlja za kašmir.

 Položite komad na ravno i nježno ga počešljajte laganim pritiskom.

Za deblja pletiva postoje specijalizirani električni brijači.

Svila je plemenit i nježan materijal koji traje jako dugo ako se pravilno održava.

Pranje:

Predlažemo ručno pranje umjesto strojnog.

• Pranje treba obavljati u hladnoj vodi, nikako u mlakoj
• Ne namačite odjeću dulje od nekoliko minuta
• Pazite da ne trljate i ne gužvate odjeću tijekom pranja, svila je lomljiva, može ostaviti tragove
• Preporučamo korištenje osjetljivog tekućeg deterdženta prilagođenog svili

Sušenje:

Također preporučujemo da svoj predmet sušite izravno na vješalici na otvorenom, ali dalje od sunca kako biste izbjegli promjenu boje. 

Također možete osušiti svoj proizvod u ručniku kako biste uklonili višak vode, ali nemojte gužvati bluzu ili haljinu kako biste izbjegli oštećenje vlakana.

 U nekim slučajevima preporučujemo i kemijsko čišćenje.

Peglanje:

Ako želite izglačati svoj artikal, preporučamo da to učinite s naličja odjevnog predmeta i da koristite blago mokru krpu. 

Glačalo bi trebalo biti na položaju "svila" ako postoji, i to što je niže moguće kako ne bi oštetili vlakna. 

Svoju odjeću također možete kuhati na pari ako imate potrebnu opremu.

Preporuča se da svoje Yves Salomon krzno tijekom ljetnih mjeseci stavite u hladnjak kako biste očuvali kvalitetu svog komada. 

Ova se usluga nudi tijekom prve godine nakon vaše kupnje.

 Za više informacija obratite se našem Služba za korisnike.

Standardna usluga izmjene nudi se tijekom cijele godine nakon vaše kupnje.

Ova je usluga dostupna u našem butiku koji se nalazi na adresi 36 rue du Faubourg Saint Honoré u Parizu iu našem butiku u Londonu na adresi 20 Conduit Street.

 Zakazivanje termina za našu radionicu moguće je na +33 (0)1 45 22 04 70 od ponedjeljka do petka od 10:30 do 19:30 sati.

Nakon prve godine, procjena će biti uspostavljena prema vašim potrebama.

Što se tiče popravaka, proizvodi Yves Salomon imaju jamstvo u trajanju od 1 godine u slučaju greške u proizvodnji.

Ako je jamstveni rok prekoračen i/ili je štetu prouzročio kupac, kupcu će se naplatiti popravak.

Stavka će biti prihvaćena na popravak pod sljedećim uvjetima:

·         Dokaz o kupnji (račun, poklon bon, dokaz o uplati)

·         Autentičnost proizvoda

·         Kratak opis problema na koji ste naišli i slike koje ga ilustriraju

·         Potvrda od strane Službe za korisnike / Potvrda od strane člana prodajnog tima u trgovini.

Sve kategorije proizvoda prikladne su za popravak, s izuzetkom tiskanih uzoraka, proizvoda koji se prodaju prijateljima i obitelji te privatne prodaje.

Iznimke od prekograničnih popravaka vrijede u određenim zemljama zbog zakonskih ograničenja (Rusija, Indija, Kina, Brazil, Meksiko, Čile, Panama i Vijetnam). 

Yves Salomon ne pruža usluge popravka za proizvode kupljene preko preprodavača, potičemo vas da kontaktirate preprodavača koji će po potrebi kontaktirati naš servisni tim.

Zamjenski dijelovi se ne prodaju online, ali su dostupni za kupnju na zahtjev kod našeg Služba za korisnike.

Dostupnost ovih dijelova podliježe potvrđivanju naše radionice.